Política de Troca, Devolução e Reembolso

Todos os nossos produtos são feitos com o máximo de cuidado e atenção. A qualidade está em primeiro plano e nos esforçamos muito para entregar o produto que atenda as suas expectativas. Se ainda assim o produto não for aquilo que você esperava, tudo bem, recebemos sua compra de volta com o prazo de até 7 dias corridos a partir da data de entrega. 

Abaixo seguem maiores informações sobre a nossa politica de trocas e devoluções: 

DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA
A solicitação de devolução por arrependimento ou desistência deverá ser enviada para o e-mail [email protected] em até sete dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. 

TROCA
A troca dos produtos comprados na loja online poderá ser feita na loja V.CONDOTTI ou através do site, bastando enviar um e-mail para [email protected] . A troca deve ser realizada dentro do prazo de até 30 (trinta) dias a partir da data de emissão da Nota Fiscal Eletrônica;
Solicitações feitas fora do prazo não serão aceitas;

TROCA POR DEFEITO
A troca por defeito nos produtos comprados na loja online poderá ser realizada em até sete dias a partir da data de recebimento, com comunicação imediata pelo e-mail [email protected] .

CONDIÇÕES PARA TROCA E DEVOLUÇÃO
Após feita a solicitação por e-mail, o cliente receberá os procedimentos para envio do(s) produto(s) via Correios ou diretamente em uma das nossas lojas;
Para a devolução / troca, é preciso observar os seguintes pontos:

• É obrigatório que os produtos tenham as etiquetas , lacres originais e capas (serão considerados parte do produto);
• O produto deve ser enviado atendendo aos mesmos cuidados que foi tomado no envio. Nossas peças são muito frágeis e necessitam de um cuidado especial na embalagem. Não aceitaremos peças que apresentem danos por falta de cuidado no envio.
• O produto não pode apresentar qualquer indício de avaria como uso, lavagem ou modificação (ex: ajustes de barra e tamanho );
• Uma cópia da Nota Fiscal Eletrônica deve acompanhar o produto dentro da embalagem;
• O custo do envio para a devolução / troca será do cliente e posteriormente reembolsado mediante apresentação do comprovante do custo efetuado.

O produto devolvido será analisado em um prazo de até três dias úteis, contados a partir de seu recebimento.

Após análise, o cliente será avisado por e-mail e deverá sinalizar a opção desejada: troca do produto, estorno do cartão de crédito (em caso de desistência) ou crédito no site, que não tem prazo para ser usado.
Caso nossa equipe entenda que o produto devolvido não se enquadre nos critérios acima, apresente indício de uso ou avarias, o site fica dispensado de aceitar a devolução ou fazer a troca. O cliente será notificado e o produto será enviado de volta.